Dilema obchodníků: Jak správně reagovat na nový typ zákazníků
Obchodníci z celého světa musí účinněji reagovat na změnu chování spotřebitelů. Podle výsledku analýzy, kterou dnes zveřejnila společnost MasterCard, chce šest z deseti spotřebitelů svým nákupem získat něco navíc. Zrod nového typu zákazníka, který využívá během nákupu moderní technologie a který chce získat ideální produkt za odpovídající částku porovnáváním cen výrobku nebo hledáním recenzí, znamená pro obchodníky úbytek náhodných nakupujících a také nižší počet náhodných prodejů.
„Ekonomická krize změnila naše chování, a to včetně způsobu nakupování,“ říká Mathieu Loury, Group Head of Merchant Solutions, MasterCard Advisors, z poradenské divize společnosti MasterCard, „pochopit motivaci spotřebitele je pro obchodníky rozhodující a 51 % respondentů našeho průzkumu tvrdí, že prodejci nedokáží odhadnout, co jejich zákazníci chtějí. Obchodníci se sice snaží zaujmout nejrůznějšími propagačními akcemi a neustálými slevami, ale zákazník využívající při nákupu moderní technologie a inovace se částkou neřídí, jeho zajímá přidaná hodnota.“
Hlavním důvodem je skutečnost, že v době, kdy byl obchod ovlivněn ekonomickou krizí, došlo k zavedení nových technologií a nástrojů, jež změnily chování zákazníků a znamenaly transformaci trhu. Naprostá většina (80 %) spotřebitelů během výzkumu společnosti MasterCard přiznala, že využívá při nakupování notebook, smartphone nebo tablet anebo digitální média umístěná v prodejních místech, ať už při prohlížení internetových stránek obchodníků, porovnávání cen výrobku, nebo vyhledávání recenzí na konkrétní produkt.
„Výsledek výzkumu ukázal, že nákupní chování zákazníků z různých koutů světa je ovlivněno rozdílným zabezpečením, stabilitou a úrovní digitalizace trhu,“ řekl Ted Iacobuzio, viceprezident Global Insights, MasterCard, „například brazilští spotřebitelé jsou horlivými průzkumníky trhu. Zákazníci ze států s vyspělým trhem, jako jsou Velká Británie a USA, hledají a nakupují více přes internet.“
Podle výzkumu pouze čtvrtina zákazníků (26 %) nakupuje zboží na osobně dříve neprověřených internetových obchodech. Spotřebitelé také dávají přednost nákupu v kamenných obchodech před internetovými obchody, kterých podle průzkumu využívá pouze 7,5 % zákazníků.