MasterCard spouští první komerční aplikaci pro robota Peppera
Pilotní projekt Yum Brands a MasterPass startuje v pizzeriích Pizza Hut
Společnost MasterCard představila první komerční aplikaci pro lidského robota Peppera z dílny SoftBank Robotics. V aplikaci můžete využít MasterPass, globální digitální službu MasterCard, která spojuje zákazníky s obchodníky a umožňuje provádět rychlé, jednoduché a bezpečné digitální platby napříč různými kanály. Pilotní projekt aplikace bude spuštěn během tohoto roku ve spolupráci s Yum! Brands ve vybraných pobočkách Pizza Hut v asijsko-pacifickém regionu.
Nová aplikace rozšiřuje schopnost robota integrovat zákaznický servis, přístup k informacím a prodejům, a přispívá tak k unikátním zážitkům z nakupování. Pizza Hut bude testovat Peppera pro zadávání objednávek a u pokladen, díky čemuž budou mít číšníci více příležitostí věnovat se samotnému prostoru prodejny, a budou se tak moci zaměřit na zlepšení zákaznických služeb a spokojenosti zákazníka. Schopnost Peppera přijímat objednávky a vyřizovat platby také zkrátí čekací dobu na objednávky a službu jídlo s sebou, která v současné době představuje přibližně 80 % tržeb.
„Spotřebitelé očekávají personalizované služby, nabídky na míru a jednoduché a bezproblémové procesy, a to jak v obchodech, tak online,“ řekl Tobias Puehse, viceprezident MasterCard Labs. „Cílem této aplikace je poskytnout spotřebitelům zapamatovatelnější a osobnější zážitek z nakupování i v době samoobslužných pokladen a kiosků. To vše díky kombinaci inteligentního Peppera se zabezpečenou digitální platební službou MasterPass,“ dodal.
Spotřebitel bude moci pozdravit Peppera a spárovat svůj MasterPass účet buď klepnutím na ikonu Pepper uvnitř peněženky, nebo načtením QR kódu na tabletu, který robot drží. Po spárování s MasterPass bude Pepper připraven pomáhat zákazníkům, ať už s osobním doporučením a nabídkami, poskytnutím dalších informací o produktech, nebo s asistencí při placení. Pepper bude moci iniciovat, schvalovat a dokončovat transakce připojením k MasterPass prostřednictvím připojení Wi-Fi. Transakce se děje v rámci peněženky.
„V rámci naší digitální transformace zkoumáme zajímavé způsoby, jak zaujmout naše zákazníky, jak se s nimi propojit a obchodovat,“ říká Karen Chan, chief digital officer, Pizza Hut v Asii. „S Pepperem mohou zákazníci jednoduše objednávat a platit a my máme možnost bezproblémového propojení s věrnostními programy, které umožňují okamžité uspokojení přání zákazníka,“ dodala.
Aplikace byla vytvořena týmem MasterCard Labs v Singapuru, jedním z osmi výzkumných a vývojových center společnosti po celém světě. Pepper obohacuje probíhající programy MasterCard, které umožňují platby z jakéhokoli spotřebitelského zařízení, příslušenství nebo nositelné věci – od fitness pásků po chladničky – a nyní i roboty. Integrace s Pepperem má potenciál otevřít příležitosti ve světě maloobchodu, jako např. individualizované nákupní a concierge služby, speciální uličky k pokladně nebo možnost nakoupit v obchodě, ale nechat si zboží doručit domů. Stejné možnosti by také mohly najít využití v jiných sektorech, jako jsou hotely, banky, letiště a další odvětví zákaznických služeb.
Aplikace bude představena na akci Pepper Partners Europe pořádané Softbank Robotics Europe (jednou ze společností SoftBank Robotics Holdings) v Paříži od 24. do 26. května 2016.