Emirates sjednocuje pravidla cestovních náhrad a plánuje obnovit lety do dalších měst

Emirates globálně sjednocuje a zjednodušuje politiku cestovních náhrad pro své zákazníky
Cestující si mohou vybrat ze tří variant: ponechat si letenku po dobu 760 dnů, vyměnit letenky za cestovní poukázku s platností dvou let, či žádat plnou finanční náhradu za neuplatněné letenky či poukázky
Emirates plánuje obnovit lety do Tunisu, Jakarty, Manily, Alžíru, Tchaj-peje, Chicaga a Kábulu

Letecká společnost Emirates sjednotila politiku cestovních náhrad na všech trzích po celém světě. Cestující, kteří byli zasaženi omezeními v důsledku pandemie COVID 19, mají možnost vybrat si ze tří variant cestovních náhrad. Emirates také oznámila plány na obnovení dalších osobních letů do vybraných měst. Tyto lety mají sloužit především cestujícím, kteří se chtějí vrátit domů.

„Cestovní a letecký průmysl po celém světě má složitá pravidla pro uplatnění cestovních náhrad a liší se v závislosti na konkrétním trhu. Chápeme, že to pro cestující může být velmi matoucí, ale pandemie COVID-19 ztělesňuje bezprecedentní situaci pro nás všechny a vyžaduje především trpělivost na obou stranách. Rádi bychom poděkovali všem našim zákazníků a obchodním partnerům za porozumění a podporu v této nelehké situaci. My se nyní ze všech sil snažíme, abychom zákazníkům zajistili férový a vstřícný přístup, který je v souladu s regulačními požadavky,“ řekl Adnan Kazim, obchodní ředitel Emirates.

Emirates nabízí svým zákazníkům, které zasáhla cestovní omezení, tři možnosti cestovních náhrad:

Ponechte si letenku na později: Všechny letenky, které byly rezervovány do 31. května 2020 s plánovanou cestou do 31. srpna 2020, budou automaticky prodlouženy o 760 dní. Zákazníci si mohou letenky kdykoliv znovu rezervovat po dobu dvou let od data původní rezervace. Stačí pouze kontaktovat Emirates nebo cestovní kancelář, která letenku rezervovala. Cestující mohou tyto letenky využít nejen na cesty do původně plánovaných destinací, ale také do jiného města v rámci stejného regionu, a to bez jakýkoliv poplatků za dodatečné změny. Cestující, kteří si přejít rezervovat letenku do jiného regionu, tak mohou učinit také – Emirates jim nebude účtovat žádné poplatky, zákazníci budou ovšem muset uhradit cenový rozdíl v rezervovaných letenkách.
Výměna letenky za cestovní poukaz: Cestovní poukaz lze využít po dobu 12 měsíců od data jeho vystavení a platnost může být prodloužena až na dva roky. Poukaz lze uplatnit na jakýkoliv produkt nebo službu společnosti Emirates, což znamená, že zákazníci jej mohou využít na letenky do libovolné destinace a v jakékoli letové třídě. Na poukazy se nevztahují žádné poplatky.
Plné vrácení peněz: Zákazníci, kteří se rozhodli ponechat si letenku nebo zvolili cestovní poukaz, mohou stále požádat o vrácení peněz bez jakýchkoliv poplatků.

Zákazníci mohou o tyto náhrady žádat online prostřednictvím jednoduchého formuláře.

Více informací naleznete na emirates.com. Zákazníci, kteří si rezervovali letenky prostřednictvím cestovní kanceláře, by se měli obrátit na jejich zástupce – platí pro ně stejné podmínky cestovních náhrad.

Částečné obnovení letového provozu

Emirates oznámila částečné obnovení osobní dopravy do vybraných měst, včetně Jakarty, Manily, Tchaj-peje, Chicaga, Tunisu, Alžíru a Kábulu. Tyto lety tak doplní již fungující spoje do Londýna a Frankfurtu. Vybraná letecká spojení slouží především cestujícím, kteří se chtějí vrátit domů.

Vybraných letů se mohou zúčastnit pouze občané cílové destinace, kteří musí splnit vstupní požadavky daných zemí. Lety budou odbaveny z Terminálu 3 na Mezinárodním letišti v Dubaji. Cestující by se měli na letiště dostavit tři hodiny před plánovaným odletem.

Do letadla nebude přijato palubní zavazadlo, v kabině budou akceptovány pouze notebooky, kabelky, aktovky nebo předměty určené pro děti, všechny ostatní zavazadla musí být nahlášena předem.

Z bezpečnostních důvodů budou na palubách Emirates také omezeny poskytované služby. Noviny a další tištěné materiály nebudou k dispozici, jídlo a nápoje zůstávají v nabídce, balení a prezentace pokrmů bude ale upravena tak, aby se snížil osobní kontakt během stravování. Letištní salónek Emirates a služba Chauffeur Drive budou dočasně nedostupné.

Cestující mají povinnost udržovat během cestování doporučené rozestupy, jak na letišti, tak i na palubě letadla. Současně musí mít všichni zakrytá ústa a nos vlastní ochrannou maskou či rouškou.

Všechna letadla společnosti Emirates budou po každé cestě důkladně vyčištěna a dezinfikována.