Emirates plní slib zákazníkům a zvyšuje jejich důvěru v cestování

• Urychlení procesu vyřešilo během 8 týdnů téměř 650 000 žádostí o refundaci
• Přístup aerolinky umožňuje zákazníkům plánovat a rezervovat jejich další cesty

V posledních dvou měsících letecká společnost Emirates vyřídila téměř 650 000 žádostí o refundaci a vrátila zákazníkům přes 1,9 miliard AED. Tím plní svůj slib urychlit vracení peněz poté, co pandemie COVID-19 narušila cestovní plány milionům zákazníků po celém světě.

V dubnu společnost Emirates oznámila, že navýší své kapacity pro vyřizování refundací a zavázala se, že do srpna vyřeší nevyřízené žádosti, kterých v té době bylo téměř půl milionu. Letecká společnost tento cíl překročila začátkem června poté, co se jí podařilo rozšířit své možnosti zpracování žádostí z průměrných 35 000 požadavků měsíčně, na téměř 200 000.

Adnan Kazim, obchodní ředitel Emirates, řekl: „Tato pandemie je událostí, kterou nikdo neočekával, má dopad na cestovatele a tvrdě zasahuje letecký průmysl a cestovní ruch. V Emirates jsme v průběhu let získali důvěru našich zákazníků, čehož si nesmírně ceníme. Je to těžké období pro všechny, ale jsme odhodláni dělat to, co je správné pro naše zákazníky. Proto jsme vyčlenili hotovost na vracení peněz a investovali do zrychlení zpracování žádostí. Tato doba se zkrátila z průměrných 90 dnů na 60 a s tím, jak se snižuje objem nových žádostí, očekáváme, že se bude dále zkracovat. Ještě stále máme více než půl milionu žádostí o refundaci a očekáváme, že budou vyřízeny během následujících 2 měsíců. Děkujeme našim zákazníkům za trpělivost a důvěru a na ty, kteří se rozhodli si nechat letenku nebo si ji přerezervovali na později, se brzo těšíme na palubě.“

Nad rámec refundací společnost Emirates neustále sleduje a reviduje svůj rezervační systém a veškeré své cestovní produkty, aby zákazníkům nabídla co nejlepší možnosti plánování a rezervace jejich cest.

Flexibilita a jistota

Emirates v současné době nabízí cestujícím lety do více než 50 měst s pohodlným spojením mezi Amerikou, Evropou, Blízkým východem, Afrikou a Asijsko-pacifickým regionem prostřednictvím svého hubu v Dubaji. Dubaj nedávno oznámila své znovuotevření, 7. července přivítá mezinárodní návštěvníky. Kvůli postupnému opětovnému otevírání hranic v průběhu léta společnost Emirates revidovala svou rezervační politiku, aby zákazníkům nabídla větší flexibilitu a důvěru při plánování cesty.

Zákazníci, kteří si do 31. července 2020 zakoupí letenku s Emirates na cestu do 30. listopadu 2020 s tarify Flex nebo Flex plus, nebo ti, kteří si kvůli cestovním omezením souvisejícím s COVID-19 musí změnit své cestovní plány (platí pro všechny rezervace), mohou využít následující plně flexibilní podmínky:

• Bezplatná změna data letu do zarezervované destinace, nebo do/z Dubaje
• Bezplatné přerezervování do jakékoliv jiné Emirates destinace ve stejném regionu, nebo do/z Dubaje
• Prodloužená platnost letenky na dva roky od data jejího objednání (pro využití v budoucnu)
• Převedení hodnoty letenky na cestovní voucher, který může být použit formou kreditů pro budoucí objednávky s Emirates, což cestujícímu poskytuje flexibilitu v posunutí na dobu, kdy budou opět připraveni cestovat

Zákazníci, jejichž cestovní plány byly narušeny COVID-19, mohou snadno požádat o cestovní vouchery či refundace prostřednictvím online formuláře na stránkách Emirates, případně kontaktovat svou cestovní kancelář

Dubaj je připravena přivítat své návštěvníky od 7. července. Zde najdete více informací ohledně cestovních omezení pro mezinárodní návštěvníky.

Více informací o aktuálních letech a službách Emirates najdete zde www.emirates.com/wherewefly

Společnost Emirates zavedla na každé kroku cesty rozsáhlá opatření pro zdraví a bezpečnost svých zákazníků a zaměstnanců. Více informací www.emirates.com/yoursafety