Emirates a úspěšný rok 2016: rozšíření flotily, nabídky produktů i sítě destinací
Emirates, největší mezinárodní letecká společnost na světě, završila další rok růstu. Vyznačoval se nejen rozšířením sítě destinací, ale i flotily letadel, jež nyní sestává výhradně z Airbusů A380 a Boeingů 777. Investice byly vloženy také do rozvoje produktů
a servisu pro zákazníky aerolinky.
Sir Tim Clark, prezident Emirates Airline okomentoval rok 2016 slovy: „Touha poznávat nové země
i hlad lidí po cestování zůstaly, i přes celosvětové společensko-ekonomické a politické protichůdné vlivy, konstantní. Tento fakt se pozitivně odráží v provozním růstu naší společnosti. V rámci strategie organického růstu bude Emirates i nadále usilovat o posun Spojených arabských emirátů do středu zájmu i o dynamický rozvoj cestovního ruchu a obchodu v Dubaji. Budeme rovněž pokračovat v investicích do našich produktů a služeb, abychom cestujícím zprostředkovali výjimečné zážitky z letu a vždy jim nabídli něco navíc.“
Flotila kompletně vybavená letadly Airbus A380 a Boeing 777
Emirates svou flotilu v roce 2016 rozšířila o 36 nových letadel (20 Airbusů A380 a 16 Boeingů 777-300ER) a 29 starších strojů ze své flotily vyloučila. Letecká společnost tak uzavřela rok s 255 letadly v provozu, jejich průměrné stáří činí pouhých 5 let, přičemž průměr v odvětví přesahuje 11 let. Udržování nízkého průměrného stáří flotily snižuje celkovou uhlíkovou stopu aerolinky a dává současně prostor k využití těch nejnovějších produktů a služeb na palubě letadel Emirates.
V dubnu Emirates objednala další dvě letadla A380 a při celkové objednávce 142 těchto airbusů si upevnila svou pozici největšího světového operátora populárních dvoupatrových letadel.
V listopadu se Emirates stala jedinou leteckou společností na světě provozující flotilu vybavenou pouze letadly Airbus A380 a Boeing 777. Zážitek pasažérů z letu tak prostřednictvím moderních
a ikonických letadel s širokým trupem povýšila na novou úroveň.
Emirates také zahájila převzetí své nejnovější generace Airbusů A380 a Boeingů 777-300ER. Nový Airbus A380 přináší řadu významných inovací, včetně vylepšené konfigurace sedadel v ekonomické třídě a vyššího stropu v kabině byznysové třídy pro více prostoru a komfortu. V novém Boeingu 777-300ER zapojovaném do flotily Emirates od listopadu byla uvedena nová sedadla i v byznysové třídě.
Rozšířená síť destinací
Emirates vloni představila pasažérům sedm nových tras a uvedla i jednu linku pro nákladní leteckou dopravu. Rok 2016 tak aerolinka završila s celkem 154 destinacemi ve své globální síti. Nové trasy pasažérům přiblížily Cebu a Clark na Filipínách, Jin-čchuan a Čeng-Čou v Číně, Rangún v Myanmaru, Hanoj ve Vietnamu a Fort Lauderdale v USA. Cargo lety nově směřují do Phnompenhu v Kambodži.
Emirates také rozšířila trasy operované A380 o 8 nových destinací na celkových 44. V současné době je z Dubaje prostřednictvím A380 zajišťována jak nejdelší linka na světě do Aucklandu, tak i světově nejkratší let do Dauhá. V průběhu roku 2016 zabezpečila Emirates rovněž jednorázové lety s A380 do Chicaga v USA a Ammánu v Jordánsku.
Investice zaměřené na zákazníka
Emirates byla jmenována „Nejlepší leteckou společností na světě roku 2016“ v prestižní Skytrax World Airline Awards. Letecká společnost v roce 2016 vynaložila značné úsilí, aby svým zákazníkům zprostředkovala nezapomenutelné zážitky. Její investice směřovaly do rozvoje produktů a péče o zákazníka, jak na palubách letadel, tak i v letištních salóncích Emirates.
Aerolinka vloni představila vylepšené sedadlo v byznysové třídě Boeingu 777, čímž povýšila komfort
a design na zcela novou úroveň. Vzdálenost mezi opěradly sedadel stojících za sebou dosahuje unikátních 183 centimetrů a pro pohodlný spánek tak mohou být sedadla polohována do roviny 180°. Mezi jejich další výjimečné prvky patří osobní mini-bar či jedna z největších televizních obrazovek (více než 58 cm) v odvětví s možností streamování vlastního obsahu z mobilních zařízení.
Emirates pokračovala v rozšiřování nabídky možností zábavy na palubě svých letadel. Zákazníkům ve všech třídách letadel flotily Emirates je k dispozici cenami ověnčený digitální zábavní systém „ice“ s až 2 600 kanály nabízejícími filmy, televizní pořady, hry, hudbu a podcasty. V říjnu Emirates podepsala smlouvu o spolupráci s Thales, a v polovině roku 2020 tak bude v letadlech Boeing 777X debutovat se zábavním systémem Thales AVANT.
V souladu se vzrůstajícím významem digitálních technologií umožnila v roce 2016 Emirates svým více než 8,8 milionům cestujících připojit se na palubě k síti Wi-Fi. Pasažéři při letu rovněž uskutečnili více než 400 000 telefonátů a odeslali 1,7 milionu SMS zpráv.
Společnost zvýšila komfort ve své první a byznysové třídě uvedením nových luxusních produktů, jako jsou pohodlné oděvy s hydratačními mikrokapslemi s mořskou řasou – kolekce navržená speciálně pro aerolinku a vůbec jediná svého druhu na světě. Emirates nabízí v první třídě nově plyšovou deku z umělé ovčí kůže, cestující v byznysové třídě se pak mohou těšit na nové měkké přikrývky.
Emirates ve spolupráci s VOYA přinesla možnost užít si luxusní péči v lázních na palubě i v letištních salóncích nebo v koupelnách první a byznysové třídy. Emirates navázala partnerství také s luxusní italskou kosmetickou značkou Bulgari, s níž redesignovala exkluzivní sadu cestovních necesérů.
Moderních necesérů pro pasažéry první a byznysové třídy bylo od jejich uvedení v roce 2016 rozdáno 2,75 milionu.
V nabídce pokrmů zaměřené na regionální kuchyni a sezónní příchutě v roce 2016 aerolinka uvedla nové japonské menu pro cestující první a byznysové třídy. Pro dokonalé vychutnání vánočního období bylo připraveno speciální sváteční menu servírované poprvé ve všech třídách.
Emirates jako první na světě představila interaktivní soupravu vybavení pro ještě příjemnější zážitek z cesty ekonomickou třídou. Tato nová stylová sada zahrnuje technologie tzv. augmented reality (AR), jež pasažérům na mobilních zařízeních zpřístupní pohlcující zábavný obsah. Nejmenší cestující potěšila druhá sada palubních hraček, které byly doposud rozdány v počtu více než 3 milionů kusů.
Investice na letištích i nadále směřovaly do modernizace salónků. Emirates dokončila rozsáhlé úpravy svého salónku pro cestující byznysové třídy v odletové hale B na mezinárodním letišti v Dubaji v celkové hodnotě 11 milionů amerických dolarů. Rozmanité chutě vybraných jídel a nápojů
a zkušenosti kvalitního baristy zde přináší spolupráce s řetězcem Costa Coffee, produkty výrobce vod Voss nabízí zdravé osvěžení v Health Hub a exkluzivní šampaňské lze ochutnat na baru
Moët & Chandon. Letecká společnost rovněž rozšířila síť salónků otevřením nového přírůstku na letišti v Kapském Městě. Emirates začala zákazníkům nabízet i větší flexibilitu rozšířením doby pro odbavení z původních 24 na aktuálních 48 hodin.
Věrnostní program Emirates Skyward se těší velké oblibě, což dokládá pokořená hranice 16 milionů členů. Pro své věrné zákazníky Emirates zavedla Cash+Miles, inovativní systém odměn, který umožňuje uhradit jakýkoli let s Emirates kombinací hotovosti a Skyward Miles. Členové programu mohou profitovat z nižší ceny letenky i možnosti zvolit si jakékoli sedadlo. Společnost také inovovala firemní věrnostní program Emirates Business Rewards, a vytvořila tak konkurenceschopnější a snadnější program pro nákup letenek a získávání upgradu do vyšších tříd při pracovních cestách.
Aktivity značky
Emirates byla v reportu The Brand Finance Global 500 klasifikována jako nejcennější letecká společnost na světě roku 2016, s hodnotou značky rostoucí o více než 17 % na celkových 7,7 miliard amerických dolarů. Napříč celým rokem 2016 Emirates pokračovala v komunikaci se svými zákazníky a fanoušky prostřednictvím sportovních, hudebních a kulturních akcí.
V lednu se Emirates spojila s Boeingem za účelem sponzoringu „View From Above“, jednoho
z největších filmových projektů realizovaných s použitím bezpilotních prostředků (UAV), běžně známých jako drony. Natáčení bylo provedeno 13 drony v 18 destinacích na 5 kontinentech a zachytilo atraktivní a pro diváky zcela unikátní záběry.
V únoru se Emirates stala oficiálním leteckým sponzorem týmu Los Angeles Dodgers v Major League Baseball. O několik měsíců později sdílela palubní posádka Emirates zábavnou verzi bezpečnostní instruktáže za účasti legendy týmu Dodgers Orela Herscheisera.
V dubnu letecká společnost na počest kriketu připravila vtipné Bollywoodem inspirované uvítací demo „Welcome On Board“, kterým pobavila 66 000 fanoušků na finálovém utkání ICC World Twenty20 mezi Anglií a Západní Indií.
V říjnu se v rámci nové globální reklamní kampaně, která představila kultovní Emirates A380, aerolinka vrátila ke spolupráci s hollywoodskou herečkou, režisérkou a producentkou Jennifer Aniston.
Emirates navázala za účelem podpory čtení a gramotnosti partnerství s Google ve společné iniciativě „Celebrating Arabic Reading“. Jejím cílem bylo oslovit miliony uživatelů chytrých telefonů, lépe jim zpřístupnit arabské knihy díky až 90% slevám on-line knih v obchodech Google Play Books v 9 zemích na Středním východě. Projekt zaměřený i na podporu „roku čtení“ ve Spojených arabských emirátech, kterým byl právě 2016, doposud oslovil více než 120 milionů lidí v regionu.
V listopadu Emirates spojila síly s Dubai Miracle Garden a postavila největší květinovou instalaci na světě prostřednictvím modelu Emirates A380 v reálné velikosti pokrytého více než 500 000 čerstvých květin a živých rostlin. Na instalaci pracovalo po dobu 180 dní více než 200 lidí, kteří stavěli, vrstvili
a připevňovali lístky a rostliny na 30tunovou železnou konstrukci. Součástí kostry letadla byly v souladu s jeho skutečným designem dokonce pohyblivé ventilátory motorů a další klíčové prvky letounu.
* Údaje týkající se flotily a letů zahrnují kalendářní rok 2016.
* Údaje o cateringu zahrnují pokrmy nakládané pouze na mezinárodním letišti v Dubaji, strava naložená
v dalších destinacích není zahrnuta.